Support Engineer Telecom
Functiebeschrijving:
Waar hou jij je zoal mee bezig?
- Als Support Engineer Telecom ben jij het aanspreekpunt voor klanten bij supportaanvragen die binnenkomen op het ticket-systeem;
- Je zorgt ervoor dat je op afstand de klanten helpt en ondersteunt bij supportverzoeken en storingsmeldingen;
- Je installeert en beheert nieuwe soft- en hardware, voert beheerwerkzaamheden uit op klantomgevingen en communiceert hierover met je klantrelaties en collega’s om tot een passende en adequate oplossing te komen;
- Bovendien informeer je klanten over de voortgang van binnengekomen supportaanvragen en de acties die worden uitgevoerd om te komen tot de gewenste oplossing;
- Tijdens het oplossen van de supportaanvragen leg je de relevante informatie vast in het registratiesysteem;
- In samenwerking met de andere collega’s op de afdeling zorg je ervoor dat de klanten optimaal worden bediend;
- Je escaleert complexe aanvragen naar de engineers en zorgt er samen voor dat de klant op een goede manier wordt geholpen.
Wil je meer weten over deze vacature en de organisatie neem dan contact op met Martin de Graaf via: martin.de.graaf@magensis.nl of +31(0)6 411 659 57 Direct solliciteren kan ook via de sollicitatie button.
Gewenst profiel:
Herken jij jezelf in het volgende?
- MBO/HBO-opleidingsniveau;
- Minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke rol;
- Werkervaring opgedaan bij één of meerdere Telecom dienstverleners;
- Kennis van VoIP oplossingen (Broadsoft, Xelion en Vodafone);
- Ervaring met Networking, Switching en Routing;
- Intune/Mobile Device Management (MDM);
- Je bent in het bezit van certificaten van o.a. Xelion, Broadsoft, Vodafone, KPN;
- Bekend- en bereid om in consignatiediensten te werken, roulerend in teamverband;
- Representatief en communicatief sterk waarmee je in staat bent om op een goede manier met klanten te communiceren;
- Een proactieve en resultaatgerichte professional;
- Een teamspeler met een winnaarsmentaliteit en uitstekende adviserende vaardigheden.
Het aanbod:
In deze rol hoort een passende beloning die bestaat uit:
- Veel vrijheid en verantwoordelijkheid zolang je klanten goed ondersteunt en tevreden houdt;
- Een marktconform salaris afgestemd op je kennis en ervaring;
- Premievrij pensioen;
- Hybride werken, vanuit thuis en op kantoor;
- Laptop en telefoon van de zaak;
- De constante groei die de organisatie doormaakt biedt ook voor jou goede groeimogelijkheden;
- Een superleuke baan in een organisatie waar een hecht team, kwaliteit en trots kenmerkend zijn;
- Leuke bedrijfsactiviteiten die een belangrijke bijdrage levert aan de hechte sfeer en werkplezier.
Wil je meer weten over deze vacature en de organisatie neem dan contact op met Martin de Graaf via: martin.de.graaf@magensis.nl of +31(0)6 411 659 57 Direct solliciteren kan ook via de sollicitatie button.
De organisatie:
Onze opdrachtgever is een vooraanstaande ICT dienstverlener die binnenkort haar 14 jarig bestaan viert. Zij levert zowel diensten op het gebied van ICT en Hosted telefonie.
Zij regelt voor haar klanten het advies, de implementatie en support van slimme IT en Telecom oplossingen. Hiervoor maakt ze gebruik van strategische partners zoals Vodafone, KPN en Microsoft en zetten deze lokaal in bij haar klanten. De diensten en producten zijn allemaal zijn gebaseerd op “proven technology” en het combineren van best practices. Maar de werkelijke kracht zit in de mensen die er werken. Ze verbinden niet alleen applicaties maar ook mensen met elkaar. Vanwege de flinke groei die onze opdrachtgever heeft ingezet zijn zij op zoek naar nieuwe collega’s voor de vestiging in de omgeving ‘s-Hertogenbosch die dit team kunnen versterken.
Onze opdrachtgever gaat er samen met jou voor zorgen dat je de beste wordt binnen je vakgebied!. Dagelijks helpt men met een team van meer dan 50 professionals meer dan 45.000 gebruikers met de allerbeste middelen op het gebied van Telecommunicatie en IT. Onze opdrachtgever is eigenzinnig, vooruitstrevend, proactief en doet er alles aan om klanten, leveranciers en collega’s te helpen het maximale uit zichzelf te halen!
